Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Willkommen bei Outdoor Rucksack Haus auf outdoorrucksackhaus.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Trekking und Wanderrucksäcke von Osprey und Deuter ermöglichen wir den direkten Vergleich mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Betrieben wird diese Storefront von der Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für dieses spezialisierte Outdoor-Versandangebot und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Service. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktdarstellung, die Koordination von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenprozessen sowie die Steuerung der Serviceorganisation und der internen Qualitäts- und Prüfpraxis.

Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und treten nicht als offizielle Markenwebseite von Osprey oder Deuter auf. Wir beanspruchen keine offizielle Markengarantie oder direkte Markenvertretung. Unsere klare Unterstützung vor und nach dem Kauf umfasst verlässlichen Versand und einfache Rückgabe.

1. Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Rückabwicklung prüfen können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Wer kann zurückgeben?

Jede Kundin und jeder Kunde mit einer Bestellung über outdoorrucksackhaus.shop kann innerhalb der oben genannten Frist eine Rückgabe anfragen.

In welchem Zustand?

Wir versenden ausschließlich Originalware der Katalogmarken in neuwertigem, ungebrauchtem Zustand, als unabhängiger Händler ohne Anspruch auf Herstellervertretung.

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Nähte, Gurte, Schnallen und Reißverschlüsse, vergleichen Sie Etiketten und Ausstattung mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Anprobe auf.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf stimmige Ausstattungsmerkmale, Größenangaben und Bild-Text-Konsistenz geprüft und bei Abweichung gesperrt.
• Bei Wareneingang führen wir Stichprobenkontrollen zu Nähten, Schnallen, Reißverschlüssen und Tragesystem durch, sowie eine Zweitkontrolle bei Retouren-Wiedereinlagerung.
• Für eine Wiedereinlagerung erwarten wir die Ware vollständig, ungebraucht und mit Etiketten und Ausstattung wie erhalten.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Erfassung, Prüfung und direkten Klärung an unseren Kundensupport per E-Mail an support@outdoorrucksackhaus.shop.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Artikelvariante, zum Beispiel Modell, Größe und Farbe
• Ob Sie Erstattung oder Ersatz wünschen

Ablauf:

• Erfassung: Ihre Anfrage wird dokumentiert und anhand hinterlegter Bestell- und Regelwerte geprüft.
• Prüfung: Direkte Klärung oder Übergabe an den Fachbereich After-Sales bzw. Qualitätssicherung.
• Lösung: Sachverhaltsprüfung und Abstimmung von Ersatz oder Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel.

4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel

Für Reklamationen zu beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsrelevanten Artikeln gilt ein besonderes Prüfverfahren. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Marktplatzzukäufe ohne Herkunftsnachweis.

Was wir für die Prüfung benötigen

• Bestellnummer und Artikelvariante mit Fotos des Beanstandungspunkts sowie von Etiketten und Ausstattung
• Kurze Beschreibung, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde
• Bei Mängeln zusätzlich Fotos der betroffenen Stelle und Ihre gewünschte Lösung

Prüfstufen und Updates

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung anhand von Beschaffungsnachweis und Wareneingangsprotokoll.
• 2. Fachprüfung durch die Qualitätssicherung mit Abgleich mit Prüfprotokoll und Distributionsnachweis, Dokumentation und Freigabe der Folgemaßnahme.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und bei Berechtigung Angebot von Ersatz oder Rückabwicklung.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bis zur Klärung wird keine Wiedereinlagerung zu Lasten der Kundschaft vorgenommen.

Abhilfe

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Rückabwicklung einschließlich Erstattung gemäß hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegel.

5. Erstattung

Erstattungen erfolgen gemäß hinterlegter Zahlungs- und Rückgaberegel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Nach Freigabe durch After-Sales oder Qualitätssicherung wird die Erstattung über denselben Zahlungsweg angestoßen, den Sie im Checkout verwendet haben.
• Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Vorgangsnummer bis zum Abschluss der Erstattung auf.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie Größe, Farbe oder Modell tauschen möchten oder ein Mangel festgestellt wurde, bieten wir bei Berechtigung Ersatzlieferung an.

• Geben Sie in Ihrer Anfrage die gewünschte Ersatzvariante und die Bestellnummer an.
• Die Fachbereiche stimmen Ersatz oder Rückabwicklung ab und geben die Folgemaßnahme frei.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Für Bestellungen gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ursprüngliche Versandkosten und Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der Prüfung nach der hinterlegten Rückgabe- und Zahlungsregel bewertet. Bei berechtigten Reklamationen zu beschädigten, falschen oder qualitätsrelevanten Artikeln erfolgt die Lösung als Ersatz oder Rückabwicklung einschließlich Erstattung.

8. Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support, der die Angelegenheit an After-Sales oder Qualitätssicherung übergibt.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Primärer Support – Erste Anlaufstelle

• E-Mail: support@outdoorrucksackhaus.shop
• Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Servicefragen sowie Weiterleitung an die Fachbereiche
• Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang im Servicefenster

After-Sales – Änderung, Reklamation und Erstattung

• E-Mail: kundenbetreuung@outdoorrucksackhaus.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung: Änderungswünsche, Reklamationen und Erstattungsabwicklung
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Abstimmung von Ersatz oder Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel
• Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag im Servicefenster
• Bitte senden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: qualitaet@outdoorrucksackhaus.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz und Nachkontrollen
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Distributionsnachweis, Dokumentation und Freigabe der Folgemaßnahme
• Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster
• Bitte senden: Vorgangsnummer, Detailfotos und Beschaffungsbezug aus der Bestellung

Outdoor Rucksack Haus – Ahornweg 12, 90419 Nürnberg, Deutschland – support@outdoorrucksackhaus.shop