Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Outdoor Rucksack Haus unter outdoorrucksackhaus.shop.
Outdoor Rucksack Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Outdoor-Trekking und Wanderrucksäcke von Osprey und Deuter mit passender Kaufberatung. Der Store ist keine offizielle Markenwebseite von Osprey oder Deuter und tritt nicht als offizielle Markenvertretung auf.
Operativ betrieben wird die Storefront von der Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Ahornweg 12, 90419 Nürnberg, Deutschland. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für dieses spezialisierte Outdoor-Versandangebot und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Service.
- Outdoor Rucksack Haus als Storefront: Darstellung des Sortiments, Bestellstrecke, Kundenkonto- und Servicebereiche.
- Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt) als operative Handelsgesellschaft: kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktdarstellung, Koordination von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenprozessen sowie Steuerung der Serviceorganisation und der internen Qualitäts- und Prüfpraxis.
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind die Storefront Outdoor Rucksack Haus und die betreibende Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt) in ihren jeweiligen Rollen bei der Verarbeitung von Kundendaten gemeint.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Passwort für ein Kundenkonto.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel aus den Bereichen Osprey und Deuter Wanderrucksäcke und Trekking-Zubehör, Lieferwünsche.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalte von E-Mails, Formularnachrichten, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabegrund, Fotos zur Klärung eines Mangels, Erstattungsdaten im Rahmen der Abwicklung.
- Marketing-Präferenzen: Ihre Entscheidung über Newsletter oder andere Informationen, soweit angeboten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch und Nutzung von outdoorrucksackhaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um Shop, Checkout und Beratung sicher bereitzustellen:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produkte.
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung, Referrer-URL.
- Shop- und Warenkorbfunktionen, eingegebener Coupon-Code wie SAVE15 und Checkout-Regelwerte zur Prüfung der Berechtigung für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehleranalyse.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung von Versand und Rückgabe sowie zur Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:
- Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsnummern.
- Versanddaten im Zusammenhang mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, einschließlich Übergabe an Versanddienstleister.
- Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, einschließlich Eingangs-, Prüf- und Erstattungsstatus.
- Garantie- und Supportvorgänge nach Maßgabe der Produktdetails und Supportangaben, einschließlich E-Mail-Verlauf über support@outdoorrucksackhaus.shop.
- Interne Dokumentation zur Qualitäts- und Prüfpraxis bei Bestell-, Versand- und Retourenprozessen.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, direkter Vergleich von Osprey und Deuter Artikeln, Warenkorb- und Checkout-Funktion einschließlich Coupon-Prüfung.
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Koordination mit Versanddienstleistern.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantieanfragen anhand der Produktdetails und Supportangaben.
- Kundensupport per E-Mail: Erfassung, Prüfung anhand hinterlegter Bestell- und Regelwerte und direkte Klärung oder Übergabe an den Fachbereich.
- Sicherheit, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung von Sortimentsdarstellung und Service.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung sowie Bearbeitung von Widerruf und Datenschutzanfragen.
- Marketing und Kaufberatung nur im Rahmen Ihrer Einwilligung oder der gesetzlichen Zulässigkeit, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Abwicklung und Service erforderlich ist:
- Hosting-, Shop- und IT-Dienstleister für Betrieb, Speicherung, Sicherheit und Wartung der Storefront.
- Versanddienstleister für Zustellung und Sendungsverfolgung sowie für Retourenprozesse.
- Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, wie unter Punkt 7 beschrieben.
- Service- und Kommunikationsdienstleister für E-Mail-Versand, Ticketbearbeitung und Dokumentation.
- Berater und Behörden, soweit zur Geltendmachung von Rechten oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich.
Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, auf das notwendige Maß beschränkt und vertraglich zur datenschutzkonformen Verarbeitung verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden für die Transaktion erforderliche Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, Zahlungsmittel-Token und Zahlungsstatus verarbeitet. Karten- und Kontodaten werden von uns nicht vollständig gespeichert; die eigentliche Zahlungsausführung erfolgt in den sicheren Systemen des Zahlungsdienstleisters.
Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters und von PayPal für deren eigene Verarbeitung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Coupon-Prüfung für SAVE15, Sprachauswahl und Sicherheit bereitzustellen.
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout-Regeln, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale und Komfort-Cookies: etwa zum Merken von Einstellungen und zuletzt angesehenen Rucksäcken, nur soweit aktiviert.
- Statistik- und Marketing-Cookies: nur mit Ihrer Einwilligung, soweit eingesetzt.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen und dort auch eine bereits erteilte Einwilligung für nicht erforderliche Zwecke widerrufen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Technologien können Teile des Shops eingeschränkt funktionieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu unserer Rolle als operative Verkaufseinheit für ein spezialisiertes Outdoor-Versandangebot passen:
- Verschlüsselte Übertragung im Shop und Checkout, zugriffsbeschränkte Systeme und Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe.
- Rollenbasierte Zugriffsrechte für Bestellabwicklung, Versandkoordination und Serviceorganisation.
- Dokumentation von Serviceeingängen in Eingangsreihenfolge und priorisierte Behandlung dringender Versandstopps.
- Interne Qualitäts- und Prüfpraxis für Sortiment, Produktdarstellung und Abwicklungsprozesse.
Kein System ist vollständig gegen alle Risiken abgesichert. Wenden Sie sich bei Verdacht auf Missbrauch Ihres Kontos oder Ihrer Bestellung umgehend an unseren Support.
10. Aufbewahrung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke und gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Retourenvorgänge, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Nachbetreuung und gesetzlichen Verjährung von Ansprüchen.
- Kontakt- und Einwilligungsnachweise, bis Sie eine Einwilligung widerrufen oder Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten nur für einen begrenzten technischen Zeitraum.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im gesetzlichen Rahmen verlangen.
- Der Verarbeitung für Direktwerbung jederzeit widersprechen und Newsletter abbestellen.
- Erteilte Einwilligungen für Cookies und Marketing mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Kundenkonto- und Mitteilungseinstellungen verwalten sowie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis klar angeben, damit wir Anfragen schnell zuordnen können.
Für die allgemeine Kundenbetreuung wenden Sie sich an support@outdoorrucksackhaus.shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; samstags bleibt der Service geschlossen.
12. Datenschutzanfragen, Widerruf und Rechtsfragen
Für Widerruf, Datenschutzanfragen sowie Impressums- und Regelungsfragen zu den hinterlegten Kaufbedingungen ist unsere Fachstelle zuständig:
Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@outdoorrucksackhaus.shop
Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder den Vorgang, Ihr Anliegen und den Kontaktweg für die Rückmeldung. Der Ablauf umfasst rechtliche Einordnung, datenschutzkonforme Auskunft oder Korrektur und schriftliche Bestätigung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin, eine Antwort. Bei Bedarf erfolgt eine Übergabe an den Versand-Support zur Klärung von Liefer- und Retourensachverhalten.
Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, insbesondere in Deutschland.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die Outdoor- und Trekkingausrüstung für sich oder ihren Haushalt kaufen. Eine Bestellung durch Minderjährige setzt die Mitwirkung der Erziehungsberechtigten voraus.
Wir erfassen nicht wissentlich Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Wenden sich Erziehungsberechtigte an uns, prüfen und korrigieren wir den Sachverhalt datenschutzkonform.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Abwicklungsprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf outdoorrucksackhaus.shop veröffentlichte Fassung.
Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, informieren wir in geeigneter Weise, etwa im Shop oder per E-Mail, soweit uns Ihre Adresse vorliegt.
15. Kontakt
Outdoor Rucksack Haus – betrieben von Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
Ahornweg 12, 90419 Nürnberg, Deutschland
Kundensupport für Bestell-, Produkt- und Servicefragen: support@outdoorrucksackhaus.shop – erste Anlaufstelle sowie Weiterleitung an die Fachbereiche, Antwort in der Regel innerhalb von 1 Werktag im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin.
Recht und Datenschutz für Widerruf und Datenschutzanfragen: recht-datenschutz@outdoorrucksackhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster.