Kontakt

Kontakt zum Outdoor Rucksack Haus – wir helfen vor und nach dem Kauf

Das Outdoor Rucksack Haus ist ein unabhängiger Fachhandel für Outdoor-Trekking und Wanderrucksäcke von Osprey und Deuter mit passender Kaufberatung. Wir unterstützen dich bei Volumenwahl, Passform, Ausstattungsvergleich sowie bei Bestellung, Lieferung und Rückgabe – klar, verlässlich und ohne Umwege.

Operativ wird diese Storefront von der Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert sie Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für unser spezialisiertes Outdoor-Versandangebot und trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Service. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktdarstellung, die Koordination von Bestellabwicklung, Versanddienstleistern und Retourenprozessen sowie die Steuerung der Serviceorganisation und der internen Qualitäts- und Prüfpraxis.

Zentrale Kontaktdaten auf einen Blick

• Store: Outdoor Rucksack Haus
• Betreiber: Franken Outdoor Vertriebs UG (haftungsbeschränkt)
• Adresse: Ahornweg 12, 90419 Nürnberg, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@outdoorrucksackhaus.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin

Bitte nutze für allgemeine Bestell-, Produkt- und Servicefragen zuerst support@outdoorrucksackhaus.shop. Deine Nachricht wird erfasst, anhand hinterlegter Bestell- und Regelwerte geprüft und dann direkt geklärt oder an den zuständigen Fachbereich übergeben. Für die Zuordnung zum Bereich Kundennachbetreuung geben wir den Vorgang bei Bedarf an die Kundenbetreuung weiter.

So antworten wir

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag ab Eingang im Servicefenster
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Welcher Kontakt ist der richtige für dich?

Damit dein Anliegen ohne Wartezeit beim richtigen Team landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deiner Frage passt – du musst die internen Abläufe nicht kennen.

1. Kaufberatung – Volumen, Passform und Modellvergleich

E-Mail: kaufberatung@outdoorrucksackhaus.shop

Du planst eine Hüttentour, eine Mehrtagestour oder den täglichen Weg mit Wanderrucksack und bist unsicher zwischen Osprey und Deuter, zwischen 30 und 65 Litern oder zwischen zwei Rückenlängen? Unser Beratungsteam gleicht deinen Bedarf ab, gibt eine konkrete Empfehlung mit Größenhinweis und verweist auf die hinterlegten Katalogdetails.

• Zuständig für: Volumen- und Passformberatung sowie Vergleich nach Einsatz und Ausstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Körpergröße, Rückenlänge, geplanter Einsatz und Wunschvariante
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Empfehlung mit Größenhinweis und Verweis auf hinterlegte Katalogdetails
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenbetreuung für Folgefragen nach der Bestellung

2. Kundenbetreuung – Hilfe nach der Bestellung

E-Mail: kundenbetreuung@outdoorrucksackhaus.shop

Nach dem Klick auf Bestellen betreut dich die Kundenbetreuung bei Änderungswünschen, Reklamationen und der Erstattungsabwicklung. Sie prüft den Sachverhalt und stimmt Ersatz oder Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel mit dir ab.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung: Änderungswünsche, Reklamationen und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung, Abstimmung von Ersatz oder Rückabwicklung gemäß hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Lege deiner Nachricht am besten direkt Fotos und deine gewünschte Lösung bei – das beschleunigt die Klärung deutlich.

3. Qualitätssicherung – Prüfung bei Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@outdoorrucksackhaus.shop

Wenn du eine Frage zur Verarbeitung, zu Material, Nähten, Schnallen oder zur Herkunft deiner Lieferung hast, übernimmt die Qualitätssicherung. Sie gleicht deine Meldung mit Prüfprotokoll und Distributionsnachweis ab, dokumentiert den Vorgang und gibt die Folgemaßnahme frei.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe von Ersatz und Nachkontrollen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Detailfotos und Beschaffungsbezug aus der Bestellung
• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Distributionsnachweis, Dokumentation und Freigabe der Folgemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei rechtlichen Folgefragen

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Daten und Kaufbedingungen

E-Mail: recht-datenschutz@outdoorrucksackhaus.shop

Für Widerruf, Datenschutzanfragen sowie Fragen zu Impressum und zu den hinterlegten Kaufbedingungen ist dieses Team zuständig. Es nimmt eine rechtliche Einordnung vor, gibt datenschutzkonform Auskunft oder nimmt Korrekturen vor und bestätigt das Ergebnis schriftlich.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutzanfragen, Impressums- und Regelungsfragen zu den hinterlegten Kaufbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Betroffene Bestellung oder Vorgang, Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, datenschutzkonforme Auskunft oder Korrektur und schriftliche Bestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung bei lieferbezogenen Folgefragen

5. Versandunterstützung – Sendungsstatus, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@outdoorrucksackhaus.shop

Bei Fragen zu Sendungsstatus, Adresskorrektur vor Übergabe sowie zur Klärung von Zustell- und Retourenläufen hilft dir die Versandunterstützung. Sie prüft den Status beim Dienstleister und leitet bei Bedarf einen Nachforschungs- oder Neuzustellungsauftrag gemäß hinterlegter Versandregel ein.

• Zuständig für: Sendungsstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustell- und Retourenläufen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls bereits erteilt
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Neuzustellungsauftrag gemäß hinterlegter Versandregel
• Weiterleitung bei Bedarf: Kundenbetreuung für Erstattung oder Ersatz nach Klärung des Sendungsverlaufs

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei eiligen Adressänderungen schreibe uns sofort an die Versandunterstützung – Eingänge zu dringenden Versandstopps werden priorisiert.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Seit 2017 stehen wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für den direkten Vergleich von Osprey und Deuter mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Schreib uns – wir melden uns verlässlich im genannten Zeitrahmen und begleiten dich von der Auswahl bis zur Tour.